Condiciones del servicio Frame28

Versión 1.0 · [[fecha de publicación]]

Estas condiciones regulan la contratación del servicio Frame28 entre Think28 ([[razón social]], NIF [[NIF]], [[domicilio]], España; en adelante, "Think28") y el cliente que firma una hoja de pedido o acepta estas condiciones al contratar en frame28.app (en adelante, el "Cliente"). El servicio se dirige a empresas y profesionales, no a consumidores.

1. Objeto

Frame28 convierte vídeos aportados por el Cliente en piezas de vídeo montadas con su marca: vídeo largo, shorts verticales, portada, versión para ficha de producto, subtítulos y versiones en otros idiomas. El alcance concreto de cada contratación (capa, número de vídeos, idiomas, plazos y precio) se fija en la hoja de pedido, que forma parte de este contrato. Si hay contradicción, prevalece la hoja de pedido.

2. Definiciones

• Material del Cliente: vídeos, audio, imágenes, logos, textos, datos y cualquier otro contenido que el Cliente entrega a Think28 para el servicio.
• Brief: las respuestas del Cliente al cuestionario de marca de Frame28 (colores, logo, tono, producto, mensajes, llamada a la acción) y las instrucciones que dé por escrito.
• Pieza: cada fichero final entregado (un vídeo largo, un short, una portada, una versión 1:1, un fichero de subtítulos, una versión en otro idioma).
• Entregables: el conjunto de Piezas de un pedido.
• Hoja de contacto: la imagen de revisión con fotogramas de cada Pieza que Think28 envía antes de la entrega.
• Ronda de cambios: una lista única de ajustes sobre las Piezas entregadas, enviada por el Cliente en un solo envío, según la cláusula 6.
• Stock: material de vídeo o imagen de terceros con licencia comercial que Think28 incorpora a una Pieza.

3. Capas del servicio

Las capas, con lo que incluye cada una y su precio vigente, se publican en frame28.app. En la fecha de esta versión:

Complementos: idioma adicional, 190 USD por vídeo largo con sus shorts; clip de creador o afiliado normalizado, 79 USD por clip. Los precios early adopter se aplican a los miembros del programa Fundadores (cláusula 15) y quedan congelados doce meses desde la primera hoja de pedido.

4. Proceso y plazos

1. Pedido. El Cliente firma la hoja de pedido o acepta estas condiciones en el formulario de contratación.
2. Materiales. El Cliente entrega el Material del Cliente y el Brief. El plazo de entrega empieza a contar el día laborable siguiente a que Think28 tenga todo lo necesario y el pago inicial (cláusula 8).
3. Dirección y montaje. Think28 analiza el vídeo, decide qué va en pantalla y cuándo, escribe el guion de montaje y genera las Piezas.
4. Revisión. Think28 envía la Hoja de contacto y las Piezas. El Cliente dispone de 10 días laborables para aprobarlas o pedir su Ronda de cambios. Sin respuesta en ese plazo, las Piezas se consideran aprobadas.
5. Entrega final. Tras la Ronda de cambios, Think28 entrega las Piezas definitivas por enlace de descarga, disponible durante al menos 60 días. El Cliente debe guardar su copia.

Plazos: Launch, 5 días laborables para la primera entrega. Studio, según el calendario mensual acordado. Si Think28 supera el plazo en más de 5 días laborables por causas que le sean imputables, el Cliente puede resolver el pedido y recuperar lo pagado por las Piezas no entregadas.

5. Obligaciones del Cliente sobre su material

El Cliente garantiza que:

• Tiene los derechos necesarios sobre el Material del Cliente para que Think28 lo use en el servicio y para explotar las Piezas resultantes: derechos de autor sobre el vídeo y el audio, derechos de imagen y voz de las personas que aparecen (incluidos empleados, creadores y clientes), marcas y logos, música y fuentes que vengan en el material.
• El material de creadores o afiliados que entregue para su normalización cuenta con la autorización del creador para ser editado y publicado por la marca.
• Las afirmaciones que pide incluir en pantalla (precios, descuentos, cifras de clientes, propiedades del producto, comparativas) son ciertas y cumplen la normativa de publicidad y consumo de los mercados donde se publicarán. Think28 reproduce esos datos; no los verifica.
• El material no infringe derechos de terceros ni contiene contenido ilícito.

El Cliente mantendrá indemne a Think28 frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de estas garantías. Si Think28 detecta un problema evidente (música comercial sin licencia, logos de terceros, menores sin consentimiento aparente), lo avisará y podrá suspender el pedido hasta resolverlo.

6. Rondas de cambios y trabajo adicional

Una Ronda de cambios comprende ajustes sobre lo entregado: textos en pantalla, tiempos, colores, orden de los bloques, elección entre los ganchos propuestos, corrección de subtítulos y traducciones, cambio de portada.

No es una Ronda de cambios, y se presupuesta como trabajo adicional: un vídeo fuente distinto, un Brief nuevo o cambiado de forma sustancial (otra marca, otro producto, otro mensaje), idiomas o piezas no incluidos en la hoja de pedido, o cambios posteriores a la aprobación. Launch incluye 1 Ronda; Studio, 2 por Pieza.

7. Material de stock, fuentes y herramientas de terceros

• Stock. Think28 solo incorpora Stock de proveedores con licencia comercial que no exige atribución (actualmente Pexels y Pixabay) o material que aporte el Cliente. Cada elemento de Stock se documenta en la entrega (proveedor, autor, licencia). El Stock se licencia para su uso dentro de las Piezas; el Cliente no puede extraerlo y revenderlo por separado, ni usarlo de forma que sugiera que las personas que aparecen avalan su producto, según las condiciones del proveedor.
• Música. No está incluida salvo que el Cliente la aporte con licencia. [[decisión: ofrecer música de biblioteca con licencia como complemento]]
• Fuentes. Las tipografías de las Piezas son de licencia libre o las que aporte el Cliente con su licencia.
• Herramientas. El montaje se genera con software de Think28 (en parte publicado como código abierto bajo licencia MIT) y herramientas de terceros ejecutadas en equipos de Think28. Para la dirección del montaje se usan modelos de lenguaje de Anthropic (Claude): reciben la transcripción del vídeo, el Brief, el guion de montaje y fotogramas de revisión, bajo los términos comerciales de Anthropic, que no permiten entrenar modelos con esos datos [[confirmar términos vigentes de la suscripción o pasar a API]]. Los ficheros de vídeo y audio no se suben a plataformas de edición de terceros.

8. Precio, facturación y pago

• Los precios se expresan en USD y no incluyen impuestos indirectos. A los clientes establecidos en la Unión Europea se les aplica el IVA que corresponda; a los demás, el tratamiento previsto por la ley española para servicios prestados fuera de la Unión. [[confirmar con el asesor fiscal; incluir el impuesto en la hoja de pedido]]
• Launch: 100 % al hacer el pedido. El trabajo empieza al recibir el pago.
• Studio: cuota mensual por adelantado, con compromiso inicial de 3 meses y renovación mensual automática. El Cliente puede cancelar con 30 días de aviso una vez cumplido el compromiso. Las Piezas no usadas en un mes no se acumulan. [[decisión: permitir arrastrar hasta 2 vídeos al mes siguiente]]
• Team: alta al firmar y cuota mensual por adelantado; la cuota cubre soporte y actualizaciones mientras se pague. Sin cuota, el Cliente conserva el software instalado (licencia MIT) pero no el soporte ni la marca configurada en nuevas versiones.
• Medios de pago: transferencia bancaria o tarjeta [[Stripe u otro]]. Las facturas se emiten en la fecha del cargo.
• El impago vencido suspende el servicio y el acceso a la base de conocimiento y al curso online hasta su regularización.
• Área de clientes. La base de conocimiento y el curso online se sirven en frame28.app con acceso por el email del Cliente (código de un solo uso). Son para uso interno del Cliente y sus empleados; no se pueden redistribuir ni revender. En Launch el acceso dura 12 meses desde la entrega final; en Studio y Team, mientras el servicio esté activo.

9. Garantía de Launch

Si el Cliente no publica al menos la mitad de las Piezas de un pedido Launch en los 30 días siguientes a la entrega final, puede pedir la devolución íntegra del importe pagado por ese pedido, por email, antes del día 40. Think28 devuelve el importe en 15 días y el Cliente pierde el derecho a usar las Piezas no publicadas.

La garantía no aplica si la entrega no pudo completarse por falta de materiales, Brief o aprobación del Cliente, ni a Studio, Team o complementos.

10. Propiedad intelectual

• Entregables. Con el pago completo del pedido, Think28 cede al Cliente, sin límite territorial ni temporal y con carácter exclusivo, los derechos de explotación sobre las Piezas finales: reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, en cualquier medio y formato, incluida la publicidad de pago. No hay marcas de agua ni dependencia de Think28 para seguir usándolas.
• Lo que no se cede. Think28 conserva la titularidad de su software, metodología, plantillas, guiones de montaje (storyboards), proyectos intermedios, biblioteca de ganchos y know-how, y puede reutilizarlos con otros clientes. En Team, el Cliente recibe el software bajo licencia MIT y los ficheros de configuración de su marca, que son suyos.
• Material del Cliente. Sigue siendo del Cliente. Think28 lo usa solo para el servicio y lo borra de sus equipos a los 90 días de la entrega final, salvo las copias necesarias para atender garantías o reclamaciones.
• Stock. Queda sujeto a la licencia de su proveedor (cláusula 7).
• Portfolio. Think28 puede mencionar al Cliente como cliente y mostrar fragmentos de las Piezas ya publicadas como muestra de su trabajo, salvo que el Cliente se oponga por escrito. Para los Fundadores rige la cláusula 15.

11. Confidencialidad

Cada parte tratará como confidencial la información no pública que reciba de la otra (lanzamientos, productos no anunciados, cifras, materiales no publicados, precios negociados) y no la usará para fines distintos del servicio. La obligación dura dos años desde la última entrega. No es confidencial lo que ya sea público, lo que la parte ya conociera o lo que deba revelarse por obligación legal.

12. Datos personales

• Think28 es responsable del tratamiento de los datos de contacto del Cliente (nombre, email, empresa) para prestar el servicio, facturar y comunicarse; base jurídica, la ejecución del contrato. Se conservan mientras dure la relación y los plazos legales. Derechos de acceso, rectificación, supresión y demás en [[email]].
• Si el Material del Cliente contiene datos personales (personas que aparecen, voces, nombres), Think28 actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente y solo los trata para producir las Piezas. Las partes firmarán el anexo de encargo del tratamiento a petición del Cliente. Subencargados: Anthropic (modelos de lenguaje, cláusula 7), Cloudflare (sitio y formularios) y [[proveedor de enlaces de descarga]].
• Transferencias internacionales: los proveedores anteriores pueden tratar datos en Estados Unidos bajo las garantías previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo o marco de privacidad vigente).

13. Responsabilidad

• Think28 responde de prestar el servicio con diligencia profesional y de entregar las Piezas conforme a la hoja de pedido y el Brief.
• Think28 no garantiza resultados de audiencia o ventas (vistas, alcance, conversión, rendimiento de un gancho). El informe mensual de Studio es orientativo.
• La responsabilidad total de Think28 por cualquier concepto se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Ninguna de las partes responde de daños indirectos ni lucro cesante. Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o negligencia grave.
• El Cliente es el responsable final de revisar cada Pieza antes de publicarla: textos, cifras, traducciones y cumplimiento normativo en cada mercado.

14. Duración y resolución

Launch termina con la entrega final o la devolución de la garantía. Studio y Team tienen la duración de la cláusula 8. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple una obligación esencial y no la subsana en 15 días desde el aviso por escrito. Al resolver, el Cliente paga las Piezas ya entregadas y conserva los derechos sobre ellas; Think28 devuelve lo cobrado por Piezas no entregadas.

15. Programa Fundadores

Los cinco primeros clientes que se adhieran al programa reciben: precio early adopter congelado durante 12 meses desde su primera hoja de pedido en cualquier capa, voto en el roadmap del producto, su logo en frame28.app como marca fundadora y un canal directo con el equipo. A cambio, el Cliente se compromete a: un caso de estudio publicable con cifras (Think28 lo redacta, el Cliente lo aprueba en 10 días laborables), un testimonio y dos sesiones de feedback de 30 minutos. El programa cierra con el quinto cliente o a los 90 días de su apertura.

16. Fuerza mayor y servicios de terceros

Ninguna parte responde del retraso o incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable. Think28 no responde de la indisponibilidad de servicios de terceros (plataformas de publicación, proveedores de stock, modelos de lenguaje) y, si una de esas dependencias falla, propondrá una alternativa o ajustará el plazo.

17. Comunicaciones y modificaciones

Las comunicaciones del contrato se hacen por email a las direcciones de la hoja de pedido. Think28 puede actualizar estas condiciones y sus precios publicando la nueva versión en frame28.app; los pedidos en curso y los precios congelados de Fundadores se rigen por la versión aceptada.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [[ciudad]], España, renunciando a otro fuero, sin perjuicio de intentar antes una solución amistosa en 30 días. Las versiones en español e inglés tienen el mismo contenido; en caso de discrepancia prevalece la versión en español [[decisión: para clientes de EE. UU. puede convenir que prevalezca la inglesa; consultar]].

Anexo A · Hoja de pedido (plantilla)

Frame28 · Hoja de pedido nº [[número]] · [[fecha]]

Firma del Cliente: ______________________ · Firma de Think28: ______________________

Anexo B · Lista de comprobación de derechos (qué nos puedes mandar)

Antes de enviar material, confirma que puedes marcar todas las casillas:

• [ ] El vídeo lo grabó tu marca o tienes el contrato o permiso escrito de quien lo grabó.
• [ ] Las personas que aparecen (empleados, creadores, clientes) han autorizado su imagen y voz para publicidad.
• [ ] Si hay menores, tienes el consentimiento de sus tutores.
• [ ] La música que suena en el vídeo tiene licencia para publicidad, o nos autorizas a quitarla.
• [ ] Los logos, productos y marcas que aparecen son tuyos o tienes permiso para mostrarlos.
• [ ] Los precios, descuentos y cifras que quieres en pantalla son los reales y vigentes.
• [ ] Si es material de un creador o afiliado, tienes su autorización para editarlo y publicarlo con tu marca.
• [ ] El logo nos lo envías en vectorial (SVG o PDF) con sus colores de marca.

Anexo C · Encargo del tratamiento

[[Anexo estándar RGPD art. 28: objeto, duración, naturaleza y finalidad, tipos de datos e interesados, obligaciones del encargado, subencargados autorizados (Anthropic, Cloudflare, proveedor de enlaces), medidas de seguridad, devolución o supresión al finalizar. Lo aporta el asesor legal.]]